心理カウンセラー・アマヒコです。
お読みいただき、ありがとうございます。
スマホの機種変などにより、過去に購入した教材ファイルを紛失したとの事情で「教材の再送をお願いします」というユーザーさまが、時々おられます。
全ユーザー様におかれましては、今一度、無償アップデートとは何か？ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。
このページにて解説いたします。
教材の保管について
まず、何はなくても（やり方を知っていても）ダウンロードの解説動画を見てください。
スマホで申し込み、スマホにダウンロードする流れと手順の解説動画
↓ ↓ ↓ ↓
この動画内でもお伝えしておりますが、教材ファイルはスマホなどの端末の中・機種の中だけでなく、 iCloud や DorpBoxのような、ウェブ上のクラウド保存領域にも必ず保管しておいてください。
そうすることで、端末が壊れようと、水没しようと、紛失しようと、機種変しようと、彼女と喧嘩してスマホを真っ二つに叩き割られようとも、ユーザー様の手元には教材が必ず残り続けます。
アップデートサービスについて
教材によっては永久無償のアップデートサービスが付随しているものがあります。（弊社では2007年から本格的に実施しております。）
ですが、この永久無償のアップデートサービスの意味は、
- 365日・24時間いつでもどこでも、お客様に教材ファイルをお届けするという意味ではございません。
- ユーザーさまの教材を、弊社が代わりに持って保管しておくサービスではございません。
- 永久無償のアップデートサービスとは、教材のアップデート公開期間中（約1週間）だけ、既存のユーザーさまにダウンロードできる旨を告知しますので、その公開期間にダウンロードしていただくサービスです。
- Aという教材を買われた場合、Aという教材のアップデートファイルを受け取れます。ご購入されていないBやCのアップデートは受け取れません。（BやCをご購入されていればBやCがアップデートした際、アップデートファイルを受け取れます）
という趣旨で行わせていただいております。
アップデートした教材ファイルを、アップデートした時に無償で受け取れるサービス。
これが、永久無償のアップデートサービスです。
この意味を誇大解釈されてるユーザーさまが
- 「教材ファイルを紛失したから、今すぐに教材ファイルを送ってください」
- 「スマホを機種変したらデータがなくなったので、今すぐに送ってください」
とメールを投げてくる。
365日・24時間いつでもどこでも教材を受け取れると思われている。
これは違うサービスです。このような、お客様の教材の「代理保管サービス」は、弊社では行なっていません。
弊社としても、ほとほと困っております。
大切なことなので、繰り返しますが、ユーザーさまがご購入された教材は、ユーザーさまご自身の大切な持ち物です。
大切に保管なさってください。
教材に付帯しているパスワードについて
いただくお問い合わせの中に、いちいちパスワードを入れるのがめんどくさい、煩わしいというご意見があります。
教材のパスワードは、教材の内容が無用に拡散するのを防ぐという意味だけではなく、全ユーザーさまの権利保護のために存在しております。
何卒、ご理解のほどよろしくおねがいします。
教材を見るたびに、いちいちパスワードを入れるのがめんどくさい、煩わしいと感じる場合、
- 教材の内容を把握できるまでは、しばらくアプリを起動したままにしておく
- アプリを起動したままにしておいてもタスク起動（同時に複数のアプリを起動する機能）で他のアプリも使える
- アプリをOFFにしないでおけば（教材を閉じなければ）パスワードを求められることはない
です。
以上、ご理解のほど、よろしくお願いします。
